1. Могу ли я оформить бронирование без оплаты на сайте? Как я смогу оплатить бронирование в случае его подтверждения?

Да, можете. Мы предлагаем несколько способов оплаты: ознакомьтесь с ними в разделе «Формы оплаты» и выберите удобный для Вас вариант

 

2. Могу ли я внести предоплату и оплатить заказ ближе к заезду?

Да, можете: предоплату в размере 30% от стоимости заказа необходимо внести в течение 3-х рабочих дней после его подтверждения.

Оплатить заказ полностью необходимо не позднее чем за 30 календарных дней до заезда.

Исключение: праздничные заезды (Новый год и Рождество, 23 февраля и 8 марта, майские праздники и пр.), где внесение полной оплаты необходимо в течение 2-х рабочих дней или менее с момента выставления счета-подтверждения.

 

3. Сколько времени держится подтвержденный заказ без оплаты?

Подтвержденный заказ держится до 3-х суток в зависимости от даты заезда.

 

4. Какие документы нужны для поездки?

Для заезда в любой объект размещения:

• Общегражданский паспорт

• Свидетельство о рождении ребенка (для детей до 14 лет)

• Пакет документов для иностранных граждан, если Вы таковым являетесь;

• Путевка, подтверждение бронирования или ваучер

Для заезда в санаторно-курортный объект:

• Санаторно-курортная карта 072/у (для взрослых) и 076/у (для детей) в случае, если в путевку включено лечение;

• Справка на энтеробиоз для детей до 10 лет (в случае посещения бассейна);

• Справка или отметка в пакете документов об отсутствии контакта с больным COVID-19 в течение предшествующих 14-ти дней, выданную медицинской организацией не менее, чем за 3 дня до отъезда

В некоторые объекты размещения может потребоваться справка с результатом тестирования на коронавирусную инфекцию (COVID-19), выданная медицинской организацией не позднее, чем за 2 дня до отъезда на отдых. Просим уточнять эту информацию у наших менеджеров.

 

5. Как я могу оплатить бронирование, если у меня нет банковской карты?

Мы предлагаем несколько способов оплаты: ознакомьтесь с ними в разделе «Формы оплаты» и выберите удобный для Вас вариант

 

6. Какие виды банковских карт принимает система оплаты с сайта?

Наша система принимает карты МИР, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.

 

7. Оплата заказа банковской картой c сайта поступает сразу?

Да, при частичной или полной оплате подтвержденного заказа мы видим поступление денег моментально.

 

8. Как узнать, что мой заказ с сайта подтвержден?

При подтверждении заказа менеджером Вы получите письмо на указанную Вами при регистрации электронную почту с информацией о способах оплаты.

 

9. Как долго ждать подтверждение, если я бронирую отель/тур по запросу?

Запрос может находиться в работе до 24-х часов.

 

10. Сколько времени у меня есть на внесение оплаты по подтвержденному заказу?

На внесение оплаты по подтвержденному заказу у Вас есть не более 3-х суток. Исключение: праздничные заезды (Новый год и Рождество, 23 февраля и 8 марта, майские праздники и пр.), где внесение полной оплаты необходимо в течение 2-х рабочих дней или менее, с момента выставления счета-подтверждения.

 

11. Могу ли я отменить или изменить мой заказ?

Да, Вы можете отменить заказ в любой момент. В некоторых случаях возможно взимание фактически понесенных расходов (ФПР).

Изменить заказ также можно, для согласования позвоните нам или напишите:

8 (862) 555 27 15

8 (800) 500 15 67

WhatsApp: +7 988 2 330 130

e-mail: sale@rivsochi.ru 

 

12. Могу ли я оплатить бронирование в отеле по приезду?

Нет, такой возможности нет.

Оплата производится только в компании «Ривьера» любым удобным для Вас способом: «Формы оплаты»

 

13. Могу ли я оплатить тур частично картой и частично наличными в вашем офисе?

Да, можете.

Сочи, ул. Островского, д. 23, этаж 2

Режим работы: пн-пт с 09.00 до 19.00, сб с 10.00 до 16.00, вс – выходной.

8 (862) 555 27 15

8 (800) 500 15 67

WhatsApp: +7 988 2 330 130

e-mail: sale@rivsochi.ru 

 

14. Если я оплатил тур с помощью банковской карты, а в дальнейшем его аннулировал, как я получу возврат – наличными или перечислением на карту?

При оплате заказа банковской картой с последующей аннуляцией заказа возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.

 

15. Может ли оплатить (выкупить) заявку сторонний человек (мой знакомый, родственник и т.д.)?

Да, может.

 

16. Что входит в стоимость заказа?

Все услуги, входящие в стоимость тура, перечислены в системе онлайн-бронирования. 

 

 

17. Как я могу забронировать тур?

Забронировать номер в отеле или любую другую услугу Вы можете: 

• в системе онлайн-бронирования, выбрав услугу и нажав на кнопку "Купить"

• на сайте, нажав на кнопку "Подбор тура" или кнопку чата и мессенджеров

• позвонив по телефону 8 (800) 500-15-67, +7 (862) 555-27-15 

• отправив письмо на e-mail: sale@rivsochi.ru 

• в нашем офисе: Сочи, ул. Островского, д. 23, этаж 2

 

18. Как я могу забронировать несколько номеров?

В системе онлайн-бронирования необходимо оформить заявку на один номер, после чего сообщить о необходимости бронирования нескольких номеров одним из нескольких способов:

• написав сообщение в личном кабинете

• позвонив по телефону 8 (800) 500-15-67, +7 (862) 555-27-15

• отправив письмо на e-mail: sale@rivsochi.ru или WhatsApp +7 988 2330130

Вы также можете оформить несколько отдельных заявок. В этом случае после оформления первой заявки Вам нужно будет вернуться в систему онлайн-бронирования и оформить следующую.

 

19. Где я могу найти договор с компанией?

Договор размещен на странице «Для туристов» в разделе «Документы».

 

20. Какие документы я получу после оплаты?

После полной оплаты Вы получите туристский ваучер, с которым сможете заселиться в отель.

 

21. Выдаете ли вы чек об оплате?

Да, выдаем.

При оплате картой на сайте онлайн-чек будет автоматически отправлен на Вашу электронную почту.

 

22. Как добавить трансфер или другие услуги в заявку?

Трансфер можно добавить в корзине тура. Любую другую услугу Вы также можете добавить одним из способов:

• написав сообщение в личном кабинете

• позвонив по телефону 8 (800) 500-15-67, +7 (862) 555-27-15

• отправив письмо на e-mail: sale@rivsochi.ru или WhatsApp +7 988 2330130

 

23. Могу ли я купить подарочный сертификат и как им воспользоваться?

Да, можете. Всю информацию по приобретению и использованию сертификата уточняйте у наших менеджеров.

 

24. Какие есть обязательные доплаты при заезде?

В Краснодарском крае, Крыму и регионе Кавказские минеральные воды (КМВ) действует курортный сбор.

Его размер в Краснодарском крае и Крыму составляет 10 рублей в сутки, в КМВ – 50 рублей в сутки. Плату взимают с каждого лица, достигшего 18 лет и проживающего в объекте размещения более 24 часов. До 1 января 2021 года курортный сбор приостановлен.

В ряде отелей при заселении может взиматься возвратный депозит.

 

25. Могу ли я рассчитывать на скидку? 

В нашей компании действует система скидок для постоянных клиентов.

 

26. Если я беру с собой ребенка без места, должен ли я доплачивать?

Эту информацию Вы можете посмотреть в системе онлайн-бронирования:

 

27. Не могу найти номер для большой семьи, как мне его забронировать?

Для оформления сложных заказов просим обращаться к нашим менеджерам:

• позвонив по телефону 8 (800) 500-15-67, +7 (862) 555-27-15

• отправив письмо на e-mail: sale@rivsochi.ru или WhatsApp +7 988 2330130

 

28. Цена тура с перелетом?

Авиаперелет не включен в стоимость тура.

 

29. Как купить тур с перелетом?

Вы можете добавить перелет к брони, обратившись к нашим менеджерам любым удобным способом:

• написав сообщение в личном кабинете

• позвонив по телефону 8 (800) 500-15-67, +7 (862) 555-27-15

• отправив письмо на e-mail: sale@rivsochi.ru или WhatsApp +7 988 2330130